顧客本位の業務運営の方針

当代理店は、どの代理店より身近に寄り添う事故対応を強化しています。そのために、代理店として事故対応専従者を置き、募集担当者と連携し、お客様の事故対応窓口になります。そして、少しでも早い解決を目指し、担当保険会社との連携を密にし、事故にあわれ不安をもたれているお客さまに安心と信頼をお届けします。
(顧客本位の業務運営の原則→お客様にふさわしいサービスの提供)

 

上記について、具体的な取組み状況を図るものとして、以下の指標[KPI※]を設定いたしました。

 

定期的に進捗状況の確認を行い、年度単位でのご報告をしてまいります。
〈対象期間:2020年4月~2021年3月末〉

 

【KPI】

●事故対応窓口割合

91.2%(2020年4月~9月末)(昨年度実績79.5% 自動車・火災新種)

●お客さまアンケート回答率:推奨度(NPS※)

回答率30%、回答数51件(2020年4月~9月末)(昨年度実績回答率10.5%、回答数102件)

※略称について
 KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標のことです)
 NPS(Net Promoter Score:他者への推奨意向を測る指標のことです)

 

当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。

2020年11月1日

 

マネジメントドットコム株式会社

代表取締役社長 白戸 俊成

 

 

 

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